Troca e devolução
COMO FUNCIONA A TROCA?
- a troca pode ser solicitada em até 7 dias úteis após o recebimento. solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
- os produtos não poderão conter nenhum indício de uso, lavagem ou modificação, caso contrário, a sua solicitação não será aceita.
- todas as etiquetas e tags precisam estar afixadas nas peças e nos acessórios.
- na troca será de responsabilidade da MARIA JOANA o frete de envio da(s) peça(s) para nosso endereço, nós arcamos com o mesmo através do código Pac reverso que você recebe por e-mail.
- já o FRETE de reenvio da peça não está incluso, isto é, você receberá um VALE TROCA em que será necessário arcar com o frete.
- assim que o pedido chegar ao nosso centro de distribuição é feita a análise das condições da peça, se tudo estiver ok, iremos aprovar a sua troca :)
- os pedidos que chegam na sede da Bahia tem um resolução mais rápida, já os pedidos que chegam em São Paulo ainda precisam ser despachados para a Bahia, portanto tem um prazo de resolução maior. o prazo para resolução de troca é de até 30 (trinta) dias, podendo ser resolvido antes.
- para solicitar troca clique aqui e informe seu e-mail e número do pedido (o número do pedido chega por e-mail, mas se precisar estamos a disposição no whats).
- produtos da categoria SALE não são permitidas trocas no e-commerce ou nas lojas físicas, apenas devolução.
EM CASO DE DEVOLUÇÃO
- a devolução pode ser solicitada em até 7 dias úteis após o recebimento. solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
- o produto deverá ser enviado com etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado.
- o cliente deverá fazer a solicitação de devolução clique aqui informando o número do pedido e e-mail cadastrado.
EM CASO DE DEFEITO/DEFEITO DE FÁBRICA
- a MARIA JOANA analisa todos os produtos que saem do estoque com muito cuidado, conferimos todos antes do envio, contudo, se algum produto apresentar defeito de fabricação poderá ser devolvido ou trocado.
- em defeitos de uso, é feito uma análise do estado de conservação do produto, que depende muito do modo de lavagem e armazenamento. peças que descosturam, rasgam, mancham, encolhem com o passar do tempo e não seguem as instruções de lavagem e secagem da etiqueta, não são considerados produtos com defeito.
- para trocas por defeito de fábrica clique aqui, após a analise do produto a MARIA JOANA entrará em contato com o cliente onde arcaremos com os custos dos envios, ou estorno da venda (considerando eventuais descontos promocionais concedidos).
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS
caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES:
Cartão de crédito: a restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela MARIA JOANA.
A MARIA JOANA se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando do consumidor os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.